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Tecnología de pantalla táctil de Samsung.

La tecnología le posibilita ahora al consumidor explorar, comparar y ubicar el producto elegido gracias a los diferentes portales que existen en la red, e incluso pedirlo y pagarlo por internet. Al mismo tiempo, las tiendas físicas están comprobando que estos avances les restan clientes, a la vez que convierte a los consumidores en personas muy informadas y con nuevas exigencias. Por tal motivo, el gigante de la electrónica Samsung se propuso innovar creando una serie de soluciones tecnológicas que unan y satisfagan los intereses y necesidades tanto de los consumidores como de los minoristas.

Asesores y probadores virtuales

Ralph Lauren está probando espejos interactivos en habitaciones que permiten a los compradores solicitar lo mismo, o una selección de artículos, en diferentes tamaños.

Entre las novedades presentadas se destacan las grandes pantallas interactivas que funcionan como probadores virtuales de productos y como asesor de compras no invasivo. Una vez frente a esas pantallas, los clientes pueden seleccionar productos, probarlos virtualmente y también personalizarlos modificando detalles como el tamaño, texturas y colores. Además, la pantalla recoge sus preferencias y sugiere accesorios o cambios que se adapten al gusto del cliente. Suma sugerencias como evaluar un cambio de peinado, color de cabello y hasta de maquillaje, entre otros beneficios. En la actualidad, Ralph Lauren ya está probando espejos interactivos en salas que permiten a los compradores solicitar diferentes tamaños de prendas. Los paneles interactivos fueron desarrollados en tecnología OLED incorporando cámaras 3D, voz y control por gestos.

Sistema de pagos móviles

Ventana interactiva de compras por Samsung.

La propuesta se complementa con el sistema de pagos móviles Samsung Pay. El servicio ya puede utilizarse en la mayoría de las terminales de las cajas registradoras de Estados Unidos y día a día se van sumando nuevos bancos y tarjetas de crédito al sistema. Para comenzar a utilizarlo basta con instalar una app en el teléfono inteligente, registrar su huella dactilar e incorporar sus tarjetas. Este servicio permite también a los consumidores pagar sus compras del día a día a través de terminales (TPV) sin contacto («contactless»).

Escaparates interactivos

Samsung ha diseñado también una línea de alta definición y pantallas LED de alto impacto para captar la atención del consumidor. Gracias a este sistema, la tienda tiene la posibilidad de personalizar al instante los productos y las propuestas, dirigiéndolas a públicos específicos y segmentados por horas, sexo o preferencias. Incorpora, además, un sistema de geolocalización que permite que en un radio de 200 a 300 metros se pueda identificar a sus potenciales consumidores y generar propuestas que les sean atractivas.

Internet de los objetos

Vea cómo puede personalizar su hogar con la tecnología Samsung.

Ya estamos, sin lugar a duda, en la Era de la “internet de las cosas”, de la interconexión entre las personas y los objetos que las rodean, construyendo un ambiente digital amable y facilitador. Por ejemplo, que el refrigerador, en base a los usos y costumbres de su dueño, le informe qué alimentos son necesarios o le ayude a componer su lista de compras. Por otro lado, ya conocemos los automóviles que “se adaptan” a los requerimientos del conductor cuando éste se acerca a su ubicación. El concepto “internet de las cosas” lo propuso Kevin Ashton en el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), Estados Unidos, en el marco de investigaciones en el campo de la identificación por radiofrecuencia en red (RFID) y de tecnologías de sensor. Representa una verdadera revolución que está cambiando nuestra manera de vivir. ■